| 需求分析： |
| 随着中国在世界上地位的不断提升，特别是中国入世以后，越来越多的世界知名企业纷纷进入中国， |
| 同时随着中国经济的蓬勃发展，也推进了中国本土企业的不断发展。这些优秀企业都需要大量的一流办公 |
| 区域以满足办公需要。目前，在中国一些发达城市，如上海、北京、广州等，纷纷推出了大量的商办写字 |
| 楼，而且主要是以甲级写字楼、涉外办公楼、智能化楼宇为主，为了吸引世界一流企业的入住，可谓绞尽 |
| 脑汁，一时间竞争无比激烈。 |
| 我们在分析写字楼经营管理方面的需求的时候，主要就要从客户需求入手，即只有知晓企业对写字楼 |
| 的要求，才能对我们的经营和管理有充分的认识和规划。 |
| 一流的企业对写字楼软硬件的配置一般而言都非常挑剔。顶级写字楼必须实现办公智能化、楼宇自动 |
| 化、通讯传输智能化、消防智能化、安保智能化等；物业建筑外立面、大堂的豪华程度、电梯质量与配置 |
| 状况、新风系统、弱电系统、车位等等都是不能马虎的环节。在软性配套方面，企业选择写字楼时着重看 |
| 信息化配置和智能化配置。随着现代企业对健康安全的办公环境要求越来越高，涉及到包括网络安全、资 |
| 讯安全、员工身心健康在内的诸多方面。高绿化率的生态办公场所，自然休闲的办公环境，能够更好地减 |
| 缓办公者的工作压力，外资企业对此也相当看重。 |
| 在物业管理和跟踪服务方面，企业客户看重物业管理公司的品牌和社会口碑，看重物业管理公司的服 |
| 务是否能做到严谨、安全、细致、周到。对于大多数商贸型公司而言，由于存在国际商务之间的交流，因 |
| 此更加关注能否得到全天候的服务，真正实现24小时办公的需要等等。 |
| 伊凯特管理软件在深刻理解上述需求的基础上，同时在成功实施多个高档写字楼宇的前提下，总结出 |
| 高档写字楼宇在信息化方面的需求如下： |
| 以租赁为主的招商管理：不同于其它类型的物业，高档写字楼主要是以租赁为主的招商管理。 |
| 如何建立一套标准有效的管理以及运维办法，以保证写字楼各系统能正常运作同时，能最大限度增加 |
| 其利用程度。 |
| 如何提供一流的服务以满足企业客户的需求。 |
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| 定位： |
| 以租赁为主的写字楼招商管理体系：在招商管理中，与营销中介公司进行合作及谈判的管理办法。 |
| 标准化设备设施管理：主要针对智能化楼宇各种智能化系统的利用程度，保养情况以及突发事件处理 |
| 机制等 |
| 客户服务，提升客户满意度：主要针对经营管理者能够提供给企业客户的各种服务，这些服务可以帮 |
| 助提升楼宇形象，帮助提升客户满意程度 |
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解决方案： |
| A. 租赁管理系统 |
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| B. 客户服务系统 |
| 实现完整的客户服务系统构架，使人员在工作中任务固化、责权到人。自动信息化提醒，使部门间沟 |
| 通无障碍。保证客户服务可以得到最快速的响应，同时领导可以清晰查询任务执行状态，起到监督、检查 |
| 作用； |
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| C. 可扩展集成的设备设施管理系统 |
| 建立以台帐为核心、计划管理为主线，日常巡检检查为辅助的设备设施管理系统；同时辅以系统提供 |
| 的强 大的系统集成能力，将各系统集成于一体，管理者只需通过一个系统即可实时掌握楼宇整体运转情况 |
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| 为企业带来的价值体现： |
| 实现符合写字楼特色的完善的租赁管理体系 |
| 客户服务响应及时，提升服务品牌和满意度 |
| 设备设施管理有章可循，有据可查，保证设备设施的正常运转及合理利用。 |
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