| 需求分析： |
| 住宅小区类型的物业，一般而言，其特点是物业面积大，业户数量多。目前，随着大众生活品质的不 |
| 断提高，对于住宅小区的硬件要求也水涨船高，目前集安全子系统、通信子系统、管理子系统等十余个子 |
| 系统所组成的智能化网络新兴智能化小区的标准配置；同时，大众对管理公司所提供的服务要求也越 |
| 来越高，评判越来越趋于标准和严格。 |
| 如何有效地经营与管理住宅小区，协调和处理好业主以及开发商的关系，成为管理公司最为关心的话 |
| 题。 |
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| 定位： |
| 在此基础上，伊凯特管理软件研制开发出了适合于小区经营管理的信息化系统。我们在深刻了解小区 |
| 管理者实际经营管理者工作之后，将小区信息化管理系统定位于以下几个方面 |
| 1、收费管理：由于小区管理面积大，业户数量众多，给管理者在收费方面带来了严峻的考验 |
| 2、业户服务快速响应机制：由于小区管理面积大，业户众多，如何快速响应业户服务请求，为业 |
| 户提供人性化的，满意的，快速的服务，是小区管理者极为头痛的问题之一. |
| 3、 业主委员会关系协调：为了协调和处理好与业户关系，业主委员会是一个让小区管理者既爱又 |
| 恨的组织。但是，无论如何，作为雇主，管理者必须积极参与业主委员会的各项活动，并提供必要的支持 |
| 大修基金：大修基金是开发商、业户以及管理者所共同关心的问题。三者之间的猫等，往往根源来自 |
| 于此。因此，合理、规范以及公开的使用大修基金，对于管理者而言永远是最为关心的话题。 |
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解决方案： |
| 基于上述定位的考虑，伊凯特管理软件小区经营管理系统的解决方案主要内容如下： |
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| 1、财务管理：提供一套严谨、标准且极易于操作的小区收费系统，并提供与专业财务软件数据接口 |
2、客户服务系统：客服系统、网上客服平台、呼叫中心，建立一套全天候、多方位、各种渠道的服 |
| 务网络，为业户提供一流的服务。 |
| 3、业主委员会：记录业委会各种档案、活动记录，并给与力所能及的支持，同时利用网上社区平台 |
| ，为小区业户提供一个网上交流、沟通平台，为改善服务和管理提供强有力的支持。 |
| 4、会所管理：针对小区配套会所，提供会员式管理机制；并利用会所营业管理系统，使会所能够物 |
| 尽其用，最大限度提高会所利用价值，为丰富业户业余生活提供保障。 |
| 5、物业管理系统：全方位解决小区物业管理难题，实现物业管理和内部管理的完美结合。 |
| 6、工程管理系统：将各智能化子系统的信息集成在一个软件平台上进行统一的分析和处理,在整个管 |
| 理公司一级共享现场的信息资源，以实现小区智能化集成管理 |
| 7、增值服务：利用管理公司独有的优势，为业户提供各种增值服务。 |
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| 为企业带来的价值体现： |
| 提升了管理者形象 |
| 大大加强和健壮了服务网络，提高了服务相应速度 |
| 提高了设备设施利用率 |
| 将管理者从繁忙的事务中解放出来，提高了工作效率，降低了成本。 |
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