动力公司服务渠道采用认证管理制度,由通过动力服务认证的联营公司、代理商和独立服务商组成,在动力公司运维服务总部统一认证和管理下开展Max软件服务工作。
联营公司及代理商承担动力服务应具备的条件 :
具有合法的经营资格。
具备专门的伊凯特软件支持服务部门。
按照《伊凯特软件服务标准》文件规定为用户提供服务,接受动力公司服务发展部的监督、审核、管理
拥有5名以上(含)专职服务工程师,且工程师数量占当地客户总量的比例为:1:150以上;从事支持工作超过一年半的专职工程师数量占工程师总量的60%以上。
具备提供用户服务的专用设备(包括服务工程师人手一台专用计算机、1台服务器,服务专用电话、传真、投影仪、E-MAIL等)。
独立服务商承担动力公司服务应具备的条件 :
专职从事动力公司软件支持服务工作
隶属于地区全资分公司,没有独立法人资格。
按照《伊凯特软件服务标准》文件规定为用户提供服务,服务业务由分公司统一派发,接受分公司日常监督、价格管理和服务质量管理。
由分公司负责其业绩考核和工资发放。
专职服务工程师数量在2人以上,从事支持工作超过一年的工程师数量占工程师总量的60%以上。
具备提供用户服务的专用设备
对服务合作伙伴的支持与服务
文件使用权:按时获得最新版《伊凯特软件服务标准》文件,动力公司提供文件培训与认证咨询。
"动力公司服务"LOGO使用授权。
动力公司服务品牌及商誉使用权:动力公司提供《"动力公司服务"VI手册》、授权铜牌、服务招牌、服务胸牌、指示牌、用友服务挂图、服务易拉宝等。
工程师培养:服务工程师的能力提升培训,维护案例编写能力培养和资格认证(依照《服务人员资格评定程序》执行)。
网站支持:动力公司技术支持和服务网站向渠道成员开放,共享服务资料和支持网站的"维护案例"下载专区。
在线支持(渠道成员通过邮件、热线、传真、支持系统提交问题的处理:8小时响应,48小时解决,紧急问题24小时解决,问题解决率全年95%)
现场服务支持:动力公司产品专家接到渠道成员服务请求后,视情况现场解决用户问题。
技术资料支持:维护光盘、学习光盘、培训资料、培训课件以及升级补丁。
服务市场活动支持(方案支持、宣传资料支持、礼品支持及其他)。
行业用户和大客户服务方案支持。
注:请在填写" 合作伙伴申请表 "或发送邮件至csy518@263.net |