伊凯特-小区物业管理、房地产销售管理、房地产中介管理、汽修管理、汽配管理、汽贸管理、电话计费

适用于：
　　　单一物业类型的办公楼宇、商业中心、专业市场、公众物业、产业园区的综合物业管理；

功能：
物业资源管理

　　综述：伊凯特利用先进的技术，引入图形化表现手法，以导航为线索，层层深入，使资源管理直观、可控。成为管理者掌握和合理使用物业资源的一个利器！
特点：

图形化表现手法：伊凯特采用了可视化的编程方式进行系统设计与开发，用户界面简单易懂，便于操作；通过信息平台提供的可视化图形导航平台，把物业资源属性信息与空间信息进行集成，通过可视化的管理平台，为用户提供了从属性到图形、从图形到属性的双向查询，为用户提供了便捷、可视化的管理平台。将传统MIS管理提升到一个新的高度。
导航为线索：在可视化管理平台基础上，更引入了导航概念，即用户可以通过简单操作进行导航线索的设定，从大局到局部细节，实现资源的全盘管理。
支持多种图形格式：资源图形的建立可以利用多种格式，最新版本更是将CAD图形格式引入到可视化管理平台中，实现了矢量图在系统中的完美应用。资源管理达到了一个崭新的高度。

财务收费管理

　　概述：财务收费管理是地产企业以及物业管理企业在营业过程中必不可少的工作内容，而且是企业工作中心。为了保证财务收费的正常进行，在财务收费管理系统设计之初，就充分考虑到系统的实用性和操作的便捷性。经过多年的努力，目前在财务收费变更面，提供了非常强大的自定义功能、批量设置功能、数据导入功能、水电等自动抄表数据接口、专业财务软件接口、丰富的财务分析报表等。利用系统，可以大大降低人力成本、提高数据准确率、预测未来收入等等，成为地产及物业管理企业的好帮手。
　　特点：

灵活自定义功能：在收费项目设置、计算公式设置、收费期间设置（按月、季、半年、年、次）、付款通知单、发票模板等均可以根据实际情况进行自定义设置。
操作简便、快捷：应收产生简单、收费界面友好，只需点击鼠标即可完成收费程序。
收入预测，直观明了
应收帐务：清晰、明确
付款通知单：可定义，选择性生成
统计分析：丰富、完善

客户服务管理

　　综述：客户服务管理系统，为管理者提供了在客户服务管理中所涉及的全方位的管理领域。
　　特点：

博采众长：在成功实施了数百个物业管理企业PMS系统的基础上，博采众长，将世界一流管理公司的先进的管理理念完美的融合到系统中，其中不乏仲量联行、仕邦魏理士等世界五大行管理咨询机构的先进理念，当然还有国内很多优秀的管理公司也为系统的不断完善提供了很多非常好的意见和建议。
全方位管理：涵盖了客户服务管理中的各个方面

1) 一般管理模块

主要功能	说明
客户管理	对与客户相关的信息、资料进行统一集中管理，如客户档案、客户评估、公共关系、客户（紧急）联系人
服务管理	服务项目登记、服务过程化管理引入客户反馈信息
投诉报修	投诉处理、维修服务
收交楼管理	客户入住、退场相关事务办理及管理
钥匙管理	钥匙档案、钥匙借用、钥匙领用、归还登记、钥匙查询
二次装修	装修业务处理，出入证管理
车位管理	车库档案，公车管理，私车管理，非机动车管理，车库停放统计
收发文管理	收文管理，发文管理，传真记录
电话管理	直线电话、分机电话档案，申请及变更记录
突发事件、重大事故	对突发事件以及重大事故的登记，并进行相应的查询统计
日常巡查记录	客户服务日常巡查表格
值班管理	值班、交接班记录
客户满意度调查	根据调查问卷进行数据汇总整理，生成相应的统计分析报表

2) 服务增值管理模块

服务知识库：

服务应用过程中，可选择典型案例添加到知识库中；
服务过程中可实事查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。

服务的统计反馈

　1. 资源占用分析：智能化资源占用模拟图表，可查询地产资源的销售、租赁、意向、未租、自用等情况。
　　同时，将客户信息与图形化管理完美结合，在资源占用图表上即可查询客户信息并进行相关客户服务管理工作。

　2. 服务统计：针对服务本身的统计，例如当月服务请求数量，处理情况，超时/异常情况，投诉升级情况等。
　3. 服务改进反馈：针对服务过程中客户提出的针对业务环节的改进意见汇总。
　4. 产品质量反馈：根据客户提出的问题，找出房产共性问题。

工程设备管理（简易）

综述：系统从设备管理目标、设备管理体制，设备管理规章制度，基础资料工作作为设备管理的四个重要因素，从各个方面对工程设备进行系统性的管理。
特点：

设备资料的科学建立：为了保证设备的有效管理，在设备资料建立时，需要科学规划。系统以设备的台帐为基础，兼顾系统和设备两方面的情况，设备及系统之间可建立钩稽关系，以方便管理者对设备从各个角度进行掌控和管理；同时在系统和设备的登记中，引入了图形化显示控件，使设备的管理走上一个新的台阶。
设备巡检记录：针对于系统及设备，系统提供多种巡检表格：日常巡检记录、月度巡检记录、维修记录、保养记录……，为管理者掌握设备运行状况提供了多种信息渠道。
统计分析：系统根据所有设备及系统的登记情况，可自动生成设备完好率、设备动态情况表……帮助管理者有效、合理利用设备。
设备管理各个方面、全盘兼顾

主要功能	说明
基础资料	设定系统及设备的基础资料信息；建立系统及设备的钩稽关系；建立系统及设备的图形化资料。
管理目标	设定系统及设备的管理目标，便于管理者了解设备及系统的管理内容和管理目标；量化的管理目标可以与设备现状参数进行钩稽关系的建立，通过统计查询，可实时掌握设备现状与目标的对比。
管理体制	设备管理体制的记录，便于查询；工程人员培训情况登记
巡查制度	批量设定保养计划、日巡查记录、月巡查记录、设备维修记录、紧急情况登记记录
外包合同管理	针对工程设备的外包情况，以合同管理为基础、以付款情况为主线对设备、系统的保养情况以及外包服务公司的服务情况作一科学、严格的管理。
工程事务管理	针对工程所涉及到的仓库管理；设备采购、报废；
工程项目管理	针对工程项目进行流程化管理，从项目立项到招投标（内部邀标）到供应商确定到合同登记到项目过程管理到付款记录。对项目整个生命周期进行管理。
能源管理	针对水、电、煤气、用油等能源进行定期记录，系统自动给出能源使用情况曲线图，可进行同期比较、任意时间段能源趋势线等图表，为管理者合理利用能源提供数据上的分析和保证。
统计分析	设备动态表、完好率统计表等

保洁管理和绿化管理

综述：保洁绿化管理主要是针对于物业日常运营过程中，与保洁绿化相关的事务管理。
主要功能模块

主要功能	说明
植被资料档案	针对珍贵植被资料建立相关档案
日常巡检	针对保洁、绿化、植被等进行日常巡视并作登记
保洁绿化合同	保洁绿化外包合同管理
绿化计划	根据要求可自定义设置，自动生成计划任务，可选择植被档案或者外包合同进行相关计划设定
检查纪录	对保洁绿化项目的检查
评估报告	对保洁绿化项目的考核、评估

保安和停车场收费管理

综述：保安管理主要是针对于物业日常运营过程中，与保安相关的事务管理。主要涉及的内容为保安人员管理、保安巡查及事故记录、停车收费管理。
特点：

保安人员管理：保安人员变动情况比较频繁，针对于保安人员进行档案信息的建立；同时由于保安的特殊性，针对于保安，系统提供了保安人员培训体系，从日常军训到体能测试到日常工作考核，可以帮助管理者轻松建立保安人员管理体系。
保安设备管理：以设备档案方式，图文并茂，建立消防器材、警用物品档案，帮助管理者掌握保安器材的实时动态情况
自动排班管理：系统根据所选保安人员、班次定义、时间段等基本信息，可自动生成排班表，大大降低工作难度，提高工作效率
保安管理模块表

主要功能	说明
保安档案管理	记录或查询保安部员工档案信息
考核管理	记录保安培训及考核情况
自动排班管理	自动排班
停车场管理	对进出物业车辆进行收费管理
消防器材管理	消防器材的档案、检查、保养、更换。
警用物品管理	警用物资的新增、报废，领用，借用
日常纪录及规范、安全操作监控	各类原始信息录入，归类

仓库管理

综述：针对企业仓库物品的库存以及进出仓、采购计划及执行情况等进行有效管理。同时利用系统提供的安全库存设置物品高低警戒位，可帮助企业实现最低库存的管理目标，实现科学化管理。
特点：

安全库存：可设置高低位警戒线，一旦溢出可自动报警，帮助实现库存物品的合理储备。
支持条码：利用条码方式对物品进行管理，降低人工成本，大大增强办公效率
采购计划：采购计划根据高低位警戒设置以及物品当前库存情况，智能生成采购计划单；根据物品的实际采购入库情况，可自动给出采购计划执行情况表。
基本模块列表：

主要功能	说明
基本资料	物品信息档案，供应商信息，经手人档案，安全库存设置
进出仓管理	对物料的采购入库、退货，各部门的物料领用出库以及多余物料的退仓处理进行综合管理
库存盘点	定期对库存物料的盘点清理，便于对短缺、超储物料的及时处理
统计查询	对仓库进、出、存状况统计、分析
采购管理	月计划采购自动生成、采购计划执行情况

支持集团化仓库管理：系统提供集团化仓库解决方案，物品档案统一管理、库区灵活设置、支持库区之间物品灵活调拨、集团仓库分仓、总仓实时查询。

人力资源管理

综述：从科学的人力资源管理角度出发，涵盖了HR部门对员工的各项人事管理，从企业的人力资源规划开始，包括组织机构、个人信息、合同档案管理、考勤管理、人才招聘、岗位描述、员工培训与发展、技能、绩效评估、薪资和福利、各种休假管理、到/离职管理等与员工个人相关的各类信息，并以共享的、易检索的方式储存到集中的数据库中，并提供各种查询统计功能与报表输出功能，不仅将企业范围内员工的信息统一地管理起来，而且能动态直观地反映企业人力资源的状况，为人力资源管理提供高效的决策支持。
特点：

全方位人事管理：涵盖了HR对员工管理的各项功能。
功能完善，自定义功能强大：包含数据录入、自动计算、数据处理、函数设定、数据批量填充、数据分析、自动提示、制作花名册、制作工资单、灵活造表、查询观看、数据再处理、打印、系统维护、数据维护、数据库转换等十几项。
绩效管理：分为团队和个人两种绩效考评，团队绩效的成绩直接影响个人绩效的最终分值，将个人与团队工作情况有机结合起来，为人事绩效评估提供了一种更为科学有效的方法。
基本模块列表：

主要功能	说明
组织机构	组织机构定义，岗位设定
人事信息	建立员工基本档案信息，可挂接员工照片信息；同时系统根据该员工培训、招聘、异动等情况，将所有信息自动归结到档案中，员工档案成为反映员工全部情况的集中场所，更便于查询和管理。
招聘管理	人才资源库进行人才资源储备，招聘管理各个环节严格控制；一旦招聘合格，自动导入至员工信息中。
培训管理	培训及考核情况全程记录，并自动归入员工信息中，方便管理层合理、有效发现及利用员工长处。
员工考勤管理	自动排班，考勤录入，可直接与薪酬计算进行挂钩；同时可与考勤系统、电子门禁系统进行数据接口。
绩效管理	绩效考核标准建立、团队绩效、个人绩效、绩效权重设定，使绩效考核严谨科学的同时，非常实用
工资管理	以自定义为主的灵活的工资管理系统，可解决各种复杂的工资计算管理，可根据岗位、部门甚至与个人设定不同的工资计算方法；支持外籍员工特殊工资设定；银行盘输出、工资输出等多种报表

系统管理